付款前请先看清楚：
一经付款, 不予退款。

01 · 本政策的适用范围

本《退款与取消政策》适用于 AJ ENDLESS ASIA SDN BHD（注册编号 202501007910 / 1609324-P, 营业名称 Q.AI, 下称"我们"）所提供的一切产品、订阅及服务, 包括透过 app.qiai.tech 及任何其他 Q.AI 平台交付的服务。

本政策构成我们《服务条款》及《个人资料保护告知书》的一部分, 应一并阅读。若本政策与《服务条款》在账单事宜上有所抵触, 以本政策为准。

您购买或订阅我们任何服务, 即表示同意以下条款。

02 · 款项不予退还

您就订阅、钱包点数、加购项目及服务向我们支付的一切款项, 除第 03 条所列的有限情形外, 均为最终款项且不予退还。

我们不会就以下情形提供退款、按比例退款或账户点数补偿：

• 部分或未使用的订阅期间。
• 您未使用的功能, 或使用量低于您原本的预期。
• 方案降级。
• 在已付费期间结束前取消订阅。
• 您的业务状况、人事或策略有所变动。
• 因您违反《服务条款》而丧失服务访问权。

未使用本服务并不减轻或免除您的付款义务。

03 · 我们会退款的情形

在以下情形中, 我们会退还款项：

• 重复扣款或错误扣款。同一期间被重复扣款, 或扣款金额与您所选方案不符。
• 服务未交付。您已付款但我们从未向您提供该服务, 且无法在合理期间内提供。
• 法律要求时。依适用于您的法律规定必须退款, 且该规定不得以约定排除。
• 我们酌情处理。我们可基于善意提供退款或账户点数补偿。曾经如此处理并不构成我们日后必须比照办理的义务。

经核准的退款将在核准后 十四（14）个工作天 内退回原付款方式。您的银行或发卡机构入账所需的时间, 以及其所收取的汇差与手续费, 不在我们的责任范围内。

本政策中的任何内容, 均不排除、限制或修改您依适用法律所享有、且依法不得排除、限制或修改的任何权利或救济。

04 · 订阅、账单与自动续订

• 订阅费用为您购买时所选方案页面显示的金额, 币别以结账页面所示为准。价格可能依《服务条款》第 4 条调整。
• 月费方案每 30 天自动续订并扣款, 直至您取消为止。
• 年费方案于购买时一次性全额扣款, 其后每年自动续订, 直至您取消为止。我们会在年度续订扣款前至少 七（7）天, 向您的账户电邮发送续订提醒。
• 您授权我们及我们的支付服务商, 就经常性费用、适用税项及任何未清款项向您选定的付款方式扣款, 直至您取消为止。
• 您有责任在账户内保持有效的付款方式及可正常收信的联络电邮。

05 · 取消订阅

您可随时于账户设定中取消订阅, 或以电邮联络第 10 条所载的账单团队办理。

为避免被扣取下一期费用, 您必须在续订日至少 24 小时前完成取消。逾此时限提出的取消, 将自下一期起生效。

取消将停止后续扣款, 但不代表您有权取回已支付的费用。您的访问权将持续至您已付费期间结束为止。

访问权结束后, 您将失去与该账户相关的 funnel、自动化流程、CRM 资料、数字资产、培训材料、支援通话及社群访问权限。

请在访问权结束前自行导出所需资料。账户终止后, 我们没有义务保留、还原或导出您的资料；惟在资料仍处于我们保存期限内时, 我们会依《2010 年个人资料保护法令》处理您提出的请求。

06 · 钱包点数与充值

• 钱包点数一经购买, 不予退款、不可转让, 亦不可兑换现金。
• 点数仅可用于我们指定的服务；除非我们另有说明, 否则不可用以抵扣订阅费用。
• 在您的账户维持有效且无欠款期间, 点数不会过期。
• 当账户被取消、因欠款被暂停或被终止时, 未使用的点数即告失效, 且不予退还。
• 赠送或促销点数不具现金价值；若相关促销被撤销, 或产生该点数的交易遭退款或拒付, 我们可收回该等点数。

07 · 扣款失败与账户暂停

若扣款失败, 我们会再次尝试向您的付款方式扣款, 并以您的账户电邮通知您。

• 第 7 天。若款项于到期日起七天后仍未清缴, 您的账户可能被暂停。自动化流程将停止运行, 已发布的资产可能被下线。
• 第 7 至 30 天。您的资料仍会保留。您可登入导出资料, 并清缴欠款以恢复服务。
• 第 30 天之后。若款项仍未清缴, 我们可永久删除您的账户资料, 包括 funnel、自动化流程及 CRM 记录。已删除的资料无法复原。

恢复账户可能须先清缴所有未付款项, 并在适用情况下支付复通费用。

08 · 拒付与付款争议

若您认为某笔扣款有误, 请先联络我们的账单团队。多数账单问题可在数个工作天内解决。

未先行联络我们即提出拒付（chargeback）或付款争议, 构成对本协议的违反。一旦提出拒付：

• 您的账户可能被立即暂停并撤销访问权。
• 相关数字资产与资料可能依第 07 条予以删除。
• 我们日后可拒绝向您提供服务。
• 任何未清款项, 连同支付服务商向我们收取的费用, 仍应由您承担。

为就争议中的拒付进行申诉, 我们可向支付服务商或金融机构提交协议、发票、使用记录及往来通讯记录。

本条并不影响您依银行或发卡机构的规则向其提出争议的权利。

09 · 税项与币别

除非另有明示, 所显示的价格均不含马来西亚服务税（SST）。在 SST 适用的情况下, 将按现行税率——目前为 8%——于所显示价格之外另行加收, 币别与该笔交易相同, 并会在结账页面及您的发票上分项列示。无论您以美元、令吉或其他支援币别付款, 均适用本条。

若 SST 或任何其他税项、关税或征费的适用税率有所变动, 或有新税项开始适用, 我们可据此调整收取金额并通知您。就某笔款项所收取的税款, 仅在该笔款项本身依第 03 条获得退还时, 方一并退还。

若扣款以您账户币别以外的货币处理, 您的银行或发卡机构可能套用其自身的汇率及手续费。该等金额由您的服务商决定, 非由我们决定, 我们亦不予退还。

10 · 适用法律与联络方式

本政策受马来西亚法律管辖并依其解释。就因本政策而产生或与之相关的任何争议, 您与我们同意接受马来西亚吉隆坡法院的专属管辖。

我们可能不时更新本政策。本页顶部的版本号与日期将随之变更, 重大变更会在本页公布。您在更新后继续使用本服务, 即视为接受更新后的政策。

账单查询、退款申请或取消订阅, 请联络：

AJ ENDLESS ASIA SDN BHD

202501007910 (1609324-P) · 营业名称 Q.AI

Bandar Damansara Perdana,
47820 Petaling Jaya, Selangor, Malaysia.

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