01Scope of this policy

This Refund & Cancellation Policy applies to all products, subscriptions, and services provided by AJ ENDLESS AI SDN. BHD. (Registration No. 202501007910 / 1609324-P), trading as Q.AI ("we", "us", "our"), including those delivered through app.qiai.tech and any other Q.AI platform.

This Policy forms part of, and should be read together with, our Terms of Service and Personal Data Protection Notice. Where this Policy conflicts with the Terms of Service on a billing matter, this Policy prevails.

By purchasing or subscribing to any of our services, you agree to the terms set out below.

02Payments are non-refundable

All payments made to us for subscriptions, wallet credits, add-ons, and services are final and non-refundable, except in the limited circumstances set out in Section 03.

We do not provide refunds, prorated refunds, or account credits for:

• Partial or unused subscription periods.
• Features you did not use, or a level of usage below what you expected.
• Plan downgrades.
• Cancellation before the end of a paid term.
• A change in your business circumstances, staffing, or strategy.
• Loss of access caused by your breach of our Terms of Service.

Not using the Services does not reduce or remove your obligation to pay for them.

03When we will issue a refund

We will refund a payment in the following circumstances:

• Duplicate or erroneous charges. Where you have been charged twice for the same period, or charged an amount that does not match the plan you selected.
• Non-delivery. Where you paid for a service that we never made available to you and we are unable to provide it within a reasonable time.
• Where required by law. Where a refund is required under any law that applies to you and cannot be excluded by agreement.
• At our discretion. We may issue a refund or account credit as a goodwill gesture. Doing so once does not oblige us to do so again.

Approved refunds are made to the original payment method within fourteen (14) business days of approval. We are not responsible for the time your bank or card issuer takes to post the refund, or for currency conversion differences and bank charges applied by your provider.

04Subscriptions, billing, and auto-renewal

• Subscription fees are the amounts displayed for your selected plan at the time of purchase, in the currency shown at checkout. Prices may change in accordance with Section 4 of our Terms of Service.
• Monthly plans renew and are charged automatically every 30 days until cancelled.
• Annual plans are charged in full at purchase and renew automatically each year until cancelled. We will send a renewal reminder to your account email at least seven (7) days before an annual renewal is charged.
• You authorise us, and our payment processor, to charge your selected payment method for recurring fees, applicable taxes, and any outstanding amounts, until you cancel.
• It is your responsibility to keep a valid payment method and a working contact email on your account.

05Cancellation

You may cancel your subscription at any time from your account settings, or by emailing our billing team at the address in Section 10.

To avoid being charged for the next term, you must cancel at least 24 hours before your renewal date. Cancellations received after that point take effect from the following term.

Cancellation stops future billing. It does not entitle you to a refund of fees already paid. Your access continues until the end of the billing period you have already paid for.

When your access ends, you will lose access to funnels, automations, CRM records, digital assets, training materials, support calls, and community access associated with your account.

06Wallet credits and top-ups

• Wallet credit purchases are non-refundable, non-transferable, and cannot be redeemed for cash.
• Credits may only be used for the services we designate, and cannot be applied to subscription fees unless we state otherwise.
• Credits do not expire while your account remains active and in good standing.
• Unused credits are forfeited when your account is cancelled, suspended for non-payment, or terminated, and are not refunded.
• Bonus or promotional credits carry no cash value and may be removed if the related promotion is reversed, or if the transaction that generated them is refunded or charged back.

07Failed payments and suspension

If a payment fails, we will attempt to charge your payment method again and notify you at your account email.

• Day 7. If the amount remains unpaid seven days after the due date, your account may be suspended. Automations stop running and published assets may be taken offline.
• Days 7–30. Your data is retained. You may log in to export your data and settle the outstanding balance to restore service.
• After day 30. If the balance is still unpaid, we may permanently delete your account data, including funnels, automations, and CRM records. Deleted data cannot be recovered.

Reactivation may require payment of all outstanding amounts and, where applicable, a reinstatement fee.

08Chargebacks and payment disputes

If you believe a charge is wrong, contact our billing team first. Most billing issues are resolved within a few business days.

Filing a chargeback or payment dispute without first contacting us is a breach of your agreement with us. If a chargeback is filed:

• Your account may be suspended immediately and access revoked.
• Associated digital assets and data may be deleted in accordance with Section 07.
• We may decline to provide services to you in future.
• Any outstanding balance, together with fees charged to us by the payment processor, remains payable by you.

We may submit our agreements, invoices, usage logs, and communication records to the payment processor or financial institution in order to contest a disputed chargeback.

This Section does not affect any right you have to raise a dispute with your bank or card issuer under their rules.

09Taxes and currency

Unless expressly stated otherwise, all prices displayed are exclusive of Malaysian Service Tax (SST). Where SST applies, it is charged at the prevailing rate — currently 8% — in addition to the displayed price, in the same currency as the transaction, and is shown separately at checkout and on your invoice. This applies whether you are billed in USD, MYR, or another supported currency.

If the applicable rate of SST or any other tax, duty, or levy changes, or if a new tax becomes applicable, we may adjust the amount charged accordingly on notice to you. Tax charged on a payment is refunded only where the underlying payment itself is refunded under Section 03.

Where a charge is processed in a currency other than your account currency, your bank or card issuer may apply its own exchange rate and fees. Those amounts are set by your provider, not by us, and are not refundable by us.

10Governing law and contact

This Policy is governed by and construed in accordance with the laws of Malaysia. You and we submit to the exclusive jurisdiction of the courts of Malaysia sitting at Kuala Lumpur in respect of any dispute arising out of or in connection with this Policy.

We may update this Policy from time to time. The version number and date at the top of this page will change, and material changes will be posted here. Your continued use of the Services after an update constitutes acceptance of the updated Policy.

For billing enquiries, refund requests, or cancellations:

01本政策的适用范围

本《退款与取消政策》适用于 AJ ENDLESS AI SDN. BHD.（注册编号 202501007910 / 1609324-P，营业名称 Q.AI，下称"我们"）所提供的一切产品、订阅及服务，包括透过 app.qiai.tech 及任何其他 Q.AI 平台交付的服务。

本政策构成我们《服务条款》及《个人资料保护告知书》的一部分，应一并阅读。若本政策与《服务条款》在账单事宜上有所抵触，以本政策为准。

您购买或订阅我们任何服务，即表示同意以下条款。

02款项不予退还

您就订阅、钱包点数、加购项目及服务向我们支付的一切款项，除第 03 条所列的有限情形外，均为最终款项且不予退还。

我们不会就以下情形提供退款、按比例退款或账户点数补偿：

• 部分或未使用的订阅期间。
• 您未使用的功能，或使用量低于您原本的预期。
• 方案降级。
• 在已付费期间结束前取消订阅。
• 您的业务状况、人事或策略有所变动。
• 因您违反《服务条款》而丧失服务访问权。

未使用本服务并不减轻或免除您的付款义务。

03我们会退款的情形

在以下情形中，我们会退还款项：

• 重复扣款或错误扣款。同一期间被重复扣款，或扣款金额与您所选方案不符。
• 服务未交付。您已付款但我们从未向您提供该服务，且无法在合理期间内提供。
• 法律要求时。依适用于您的法律规定必须退款，且该规定不得以约定排除。
• 我们酌情处理。我们可基于善意提供退款或账户点数补偿。曾经如此处理并不构成我们日后必须比照办理的义务。

经核准的退款将在核准后 十四（14）个工作天 内退回原付款方式。您的银行或发卡机构入账所需的时间，以及其所收取的汇差与手续费，不在我们的责任范围内。

04订阅、账单与自动续订

• 订阅费用为您购买时所选方案页面显示的金额，币别以结账页面所示为准。价格可能依《服务条款》第 4 条调整。
• 月费方案每 30 天自动续订并扣款，直至您取消为止。
• 年费方案于购买时一次性全额扣款，其后每年自动续订，直至您取消为止。我们会在年度续订扣款前至少 七（7）天，向您的账户电邮发送续订提醒。
• 您授权我们及我们的支付服务商，就经常性费用、适用税项及任何未清款项向您选定的付款方式扣款，直至您取消为止。
• 您有责任在账户内保持有效的付款方式及可正常收信的联络电邮。

05取消订阅

您可随时于账户设定中取消订阅，或以电邮联络第 10 条所载的账单团队办理。

为避免被扣取下一期费用，您必须在续订日至少 24 小时前完成取消。逾此时限提出的取消，将自下一期起生效。

取消将停止后续扣款，但不代表您有权取回已支付的费用。您的访问权将持续至您已付费期间结束为止。

访问权结束后，您将失去与该账户相关的 funnel、自动化流程、CRM 资料、数字资产、培训材料、支援通话及社群访问权限。

06钱包点数与充值

• 钱包点数一经购买，不予退款、不可转让，亦不可兑换现金。
• 点数仅可用于我们指定的服务；除非我们另有说明，否则不可用以抵扣订阅费用。
• 在您的账户维持有效且无欠款期间，点数不会过期。
• 当账户被取消、因欠款被暂停或被终止时，未使用的点数即告失效，且不予退还。
• 赠送或促销点数不具现金价值；若相关促销被撤销，或产生该点数的交易遭退款或拒付，我们可收回该等点数。

07扣款失败与账户暂停

若扣款失败，我们会再次尝试向您的付款方式扣款，并以您的账户电邮通知您。

• 第 7 天。若款项于到期日起七天后仍未清缴，您的账户可能被暂停。自动化流程将停止运行，已发布的资产可能被下线。
• 第 7 至 30 天。您的资料仍会保留。您可登入导出资料，并清缴欠款以恢复服务。
• 第 30 天之后。若款项仍未清缴，我们可永久删除您的账户资料，包括 funnel、自动化流程及 CRM 记录。已删除的资料无法复原。

恢复账户可能须先清缴所有未付款项，并在适用情况下支付复通费用。

08拒付与付款争议

若您认为某笔扣款有误，请先联络我们的账单团队。多数账单问题可在数个工作天内解决。

未先行联络我们即提出拒付（chargeback）或付款争议，构成对本协议的违反。一旦提出拒付：

• 您的账户可能被立即暂停并撤销访问权。
• 相关数字资产与资料可能依第 07 条予以删除。
• 我们日后可拒绝向您提供服务。
• 任何未清款项，连同支付服务商向我们收取的费用，仍应由您承担。

为就争议中的拒付进行申诉，我们可向支付服务商或金融机构提交协议、发票、使用记录及往来通讯记录。

本条并不影响您依银行或发卡机构的规则向其提出争议的权利。

09税项与币别

除非另有明示，所显示的价格均不含马来西亚服务税（SST）。在 SST 适用的情况下，将按现行税率——目前为 8%——于所显示价格之外另行加收，币别与该笔交易相同，并会在结账页面及您的发票上分项列示。无论您以美元、令吉或其他支援币别付款，均适用本条。

若 SST 或任何其他税项、关税或征费的适用税率有所变动，或有新税项开始适用，我们可据此调整收取金额并通知您。就某笔款项所收取的税款，仅在该笔款项本身依第 03 条获得退还时，方一并退还。

若扣款以您账户币别以外的货币处理，您的银行或发卡机构可能套用其自身的汇率及手续费。该等金额由您的服务商决定，非由我们决定，我们亦不予退还。

10适用法律与联络方式

本政策受马来西亚法律管辖并依其解释。就因本政策而产生或与之相关的任何争议，您与我们同意接受马来西亚吉隆坡法院的专属管辖。

我们可能不时更新本政策。本页顶部的版本号与日期将随之变更，重大变更会在本页公布。您在更新后继续使用本服务，即视为接受更新后的政策。

账单查询、退款申请或取消订阅，请联络：

01Skop dasar ini

Dasar Bayaran Balik & Pembatalan ini terpakai bagi semua produk, langganan dan perkhidmatan yang disediakan oleh AJ ENDLESS AI SDN. BHD. (No. Pendaftaran 202501007910 / 1609324-P), berniaga sebagai Q.AI ("kami"), termasuk yang disampaikan melalui app.qiai.tech dan mana-mana platform Q.AI yang lain.

Dasar ini menjadi sebahagian daripada, dan hendaklah dibaca bersama, Terma Perkhidmatan dan Notis Perlindungan Data Peribadi kami. Sekiranya Dasar ini bercanggah dengan Terma Perkhidmatan dalam perkara pengebilan, Dasar ini akan diguna pakai.

Dengan membeli atau melanggan mana-mana perkhidmatan kami, anda bersetuju dengan terma yang dinyatakan di bawah.

02Bayaran tidak boleh dikembalikan

Semua bayaran yang dibuat kepada kami bagi langganan, kredit dompet, tambahan dan perkhidmatan adalah muktamad dan tidak boleh dikembalikan, kecuali dalam keadaan terhad yang dinyatakan dalam Seksyen 03.

Kami tidak menyediakan bayaran balik, bayaran balik berkadar, atau kredit akaun bagi:

• Tempoh langganan yang separa atau tidak digunakan.
• Ciri yang anda tidak gunakan, atau tahap penggunaan yang lebih rendah daripada jangkaan anda.
• Penurunan taraf pelan.
• Pembatalan sebelum tamat tempoh yang telah dibayar.
• Perubahan keadaan perniagaan, kakitangan atau strategi anda.
• Kehilangan akses akibat pelanggaran Terma Perkhidmatan kami oleh anda.

Tidak menggunakan Perkhidmatan tidak mengurangkan atau melepaskan kewajipan anda untuk membayarnya.

03Bila kami akan mengembalikan bayaran

Kami akan mengembalikan bayaran dalam keadaan berikut:

• Caj berganda atau caj tersilap. Apabila anda dicaj dua kali bagi tempoh yang sama, atau dicaj jumlah yang tidak sepadan dengan pelan yang anda pilih.
• Perkhidmatan tidak disampaikan. Apabila anda telah membayar bagi perkhidmatan yang tidak pernah kami sediakan kepada anda dan kami tidak dapat menyediakannya dalam tempoh yang munasabah.
• Apabila dikehendaki oleh undang-undang. Apabila bayaran balik dikehendaki di bawah mana-mana undang-undang yang terpakai kepada anda dan yang tidak boleh dikecualikan melalui perjanjian.
• Atas budi bicara kami. Kami boleh mengeluarkan bayaran balik atau kredit akaun sebagai tanda ihsan. Berbuat demikian sekali tidak mewajibkan kami berbuat demikian sekali lagi.

Bayaran balik yang diluluskan akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja selepas kelulusan. Kami tidak bertanggungjawab ke atas tempoh yang diambil oleh bank atau pengeluar kad anda untuk mengkreditkan bayaran balik tersebut, atau ke atas perbezaan pertukaran mata wang dan caj bank yang dikenakan oleh penyedia anda.

04Langganan, pengebilan dan pembaharuan automatik

• Yuran langganan ialah jumlah yang dipaparkan bagi pelan pilihan anda pada masa pembelian, dalam mata wang yang ditunjukkan semasa pembayaran. Harga boleh berubah selaras dengan Seksyen 4 Terma Perkhidmatan kami.
• Pelan bulanan diperbaharui dan dicaj secara automatik setiap 30 hari sehingga dibatalkan.
• Pelan tahunan dicaj sepenuhnya pada masa pembelian dan diperbaharui secara automatik setiap tahun sehingga dibatalkan. Kami akan menghantar peringatan pembaharuan ke e-mel akaun anda sekurang-kurangnya tujuh (7) hari sebelum caj pembaharuan tahunan dikenakan.
• Anda membenarkan kami, dan pemproses pembayaran kami, mengenakan caj ke atas kaedah pembayaran pilihan anda bagi yuran berulang, cukai yang berkenaan, dan sebarang jumlah tertunggak, sehingga anda membatalkannya.
• Anda bertanggungjawab mengekalkan kaedah pembayaran yang sah dan e-mel perhubungan yang berfungsi pada akaun anda.

05Pembatalan

Anda boleh membatalkan langganan anda pada bila-bila masa melalui tetapan akaun, atau dengan menghantar e-mel kepada pasukan pengebilan kami di alamat dalam Seksyen 10.

Bagi mengelakkan caj bagi tempoh berikutnya, anda mesti membatalkan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum tarikh pembaharuan anda. Pembatalan yang diterima selepas tempoh itu akan berkuat kuasa mulai tempoh berikutnya.

Pembatalan menghentikan pengebilan akan datang. Ia tidak melayakkan anda menerima bayaran balik bagi yuran yang telah dibayar. Akses anda berterusan sehingga tamat tempoh pengebilan yang telah anda bayar.

Apabila akses anda tamat, anda akan kehilangan akses kepada funnel, automasi, rekod CRM, aset digital, bahan latihan, panggilan sokongan dan akses komuniti yang berkaitan dengan akaun anda.

06Kredit dompet dan tambah nilai

• Pembelian kredit dompet tidak boleh dikembalikan, tidak boleh dipindah milik, dan tidak boleh ditebus dengan wang tunai.
• Kredit hanya boleh digunakan bagi perkhidmatan yang kami tetapkan, dan tidak boleh digunakan bagi yuran langganan melainkan kami menyatakan sebaliknya.
• Kredit tidak luput selagi akaun anda kekal aktif dan tiada tunggakan.
• Kredit yang tidak digunakan akan terlucut apabila akaun anda dibatalkan, digantung kerana tidak membayar, atau ditamatkan, dan tidak akan dikembalikan.
• Kredit bonus atau promosi tiada nilai tunai dan boleh ditarik balik sekiranya promosi berkaitan dibatalkan, atau sekiranya transaksi yang menjananya dikembalikan bayarannya atau dipertikaikan.

07Pembayaran gagal dan penggantungan

Sekiranya sesuatu pembayaran gagal, kami akan cuba mengenakan caj sekali lagi ke atas kaedah pembayaran anda dan memberitahu anda melalui e-mel akaun anda.

• Hari ke-7. Sekiranya jumlah itu masih belum dijelaskan tujuh hari selepas tarikh matang, akaun anda mungkin digantung. Automasi akan berhenti berjalan dan aset yang telah diterbitkan mungkin ditarik keluar talian.
• Hari ke-7 hingga ke-30. Data anda masih disimpan. Anda boleh log masuk untuk mengeksport data anda dan menjelaskan baki tertunggak bagi memulihkan perkhidmatan.
• Selepas hari ke-30. Sekiranya baki masih belum dijelaskan, kami boleh memadam data akaun anda secara kekal, termasuk funnel, automasi dan rekod CRM. Data yang telah dipadam tidak boleh dipulihkan.

Pengaktifan semula mungkin memerlukan pembayaran semua jumlah tertunggak dan, jika berkenaan, yuran pemulihan.

08Caj balik dan pertikaian pembayaran

Sekiranya anda berpendapat sesuatu caj adalah tersilap, sila hubungi pasukan pengebilan kami terlebih dahulu. Kebanyakan isu pengebilan dapat diselesaikan dalam beberapa hari bekerja.

Memfailkan caj balik (chargeback) atau pertikaian pembayaran tanpa menghubungi kami terlebih dahulu merupakan pelanggaran perjanjian anda dengan kami. Sekiranya caj balik difailkan:

• Akaun anda mungkin digantung serta-merta dan akses ditarik balik.
• Aset digital dan data berkaitan mungkin dipadam selaras dengan Seksyen 07.
• Kami boleh menolak untuk menyediakan perkhidmatan kepada anda pada masa hadapan.
• Sebarang baki tertunggak, berserta yuran yang dikenakan ke atas kami oleh pemproses pembayaran, kekal perlu dibayar oleh anda.

Kami boleh mengemukakan perjanjian, invois, log penggunaan dan rekod komunikasi kami kepada pemproses pembayaran atau institusi kewangan bagi mempertikaikan sesuatu caj balik.

Seksyen ini tidak menjejaskan sebarang hak anda untuk membangkitkan pertikaian dengan bank atau pengeluar kad anda di bawah peraturan mereka.

09Cukai dan mata wang

Melainkan dinyatakan sebaliknya secara nyata, semua harga yang dipaparkan tidak termasuk Cukai Perkhidmatan Malaysia (SST). Sekiranya SST terpakai, ia dikenakan pada kadar semasa — kini 8% — sebagai tambahan kepada harga yang dipaparkan, dalam mata wang yang sama dengan transaksi tersebut, dan ditunjukkan secara berasingan semasa pembayaran dan pada invois anda. Ini terpakai sama ada anda dibilkan dalam USD, MYR, atau mata wang lain yang disokong.

Sekiranya kadar SST atau mana-mana cukai, duti atau levi lain berubah, atau sekiranya cukai baharu mula terpakai, kami boleh melaraskan jumlah yang dicaj dengan sewajarnya dengan memberi notis kepada anda. Cukai yang dikenakan ke atas sesuatu bayaran hanya dikembalikan sekiranya bayaran asas itu sendiri dikembalikan di bawah Seksyen 03.

Sekiranya sesuatu caj diproses dalam mata wang selain mata wang akaun anda, bank atau pengeluar kad anda mungkin mengenakan kadar pertukaran dan yuran mereka sendiri. Jumlah tersebut ditetapkan oleh penyedia anda, bukan oleh kami, dan tidak boleh dikembalikan oleh kami.

10Undang-undang yang mentadbir dan hubungi kami

Dasar ini ditadbir oleh dan ditafsirkan menurut undang-undang Malaysia. Anda dan kami tertakluk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah Malaysia yang bersidang di Kuala Lumpur berhubung sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Dasar ini.

Kami mungkin mengemas kini Dasar ini dari semasa ke semasa. Nombor versi dan tarikh di bahagian atas halaman ini akan berubah, dan perubahan material akan disiarkan di sini. Penggunaan berterusan Perkhidmatan oleh anda selepas kemas kini merupakan penerimaan terhadap Dasar yang dikemas kini.

Bagi pertanyaan pengebilan, permohonan bayaran balik, atau pembatalan: